湖州红十字心理健康志愿服务队2015年年度工作总结

湖州红十字心理健康志愿服务队自2014年5月建立以来，在湖州市红十字会的正确领导下，依托湖州心助心理咨询服务有限公司的支持运作，与湖州市社会心理学会通力合作，感恩于广大志愿者的无私奉献，二十个月以来，各方热情始终如一，团队合作紧密有序。

目前已有近百位志愿者先后走进监狱、看守所、学院、学校、机关、企业、医院、社区开展了数万个小时的公益科普、公益援助、热线值守、心理讲座、心理训练、团体辅导、个案咨询、督导培训等形式各样的心理服务，团结和整合关心、支持和参与心理健康事业的各方力量，积极开展心理健康的实践和研究，为促进广大湖州人的健康心态，推动湖州市和谐社会发展做出了应有的贡献，现将2015年工作亮点汇报如下：

一、专力热线，用心安抚热线咨询不断延续爱心

围绕促进湖州市的和谐发展，湖州红十字心理健康志愿服务队以热线的接听为根本，坚守承诺，用心安抚来电者热线咨询，以真心真情、安全责任的服务宗旨，让这一份志愿者爱心不断延续下去。他们坚持运营的400-051-0572红十字心理健康热线，据相关数据统计截止12月底，为全国各地区民众提供了上千次的热线咨询服务。此外在湖州红十字心理健康在线网站和公益微信公众平台，推出青少年心理、大学生心理、职工心理、情感心理等栏目，几乎涉及人群心理的方方面面。

一是每天按时守候。在具体运作中由于各位志愿者都是兼职，难免会遇到热线接听时间与自身工作生活的矛盾，但是大家相互支持照顾，合理做好每月排班、及时换班、主动顶班，20个月、600多天经历了酷暑寒冬、风霜雨雪，从未出现1天志愿者与来电失约，每天晚上6时-10时，约2400小时守候在热线电话旁，为全国各地需要心理帮助的朋友真情服务。

二是每次认真接听。由于来电者情况伴随着不确定性，每次电话铃声想起，志愿者就会立即进入一种正式的咨询状态，除了用心用情去倾听，更多的是用技术、方法去指导，并同步记下相关所需的备存信息，包括电话录音。每当电话者来时心情沉重，去时轻松感恩，我们的志愿者都会发自内心的无限欣慰。

三是每月例会点评。每月初举行例会，对上月的来电接听情况向志愿者进行分析汇报。截止2015年12月底，志愿服务队建立20个月来，被访问电话总数863个，平均每月41个，正常受理电话总数362个，平均每月18个。同时做到每次例会期间，挑选具有代表性个案进行分析，不断提升电话咨询效果。特别针对有关自杀倾向、报复社会等特殊行为学习预案技巧。

二、专注服务，推进我市心理健康服务事业发展

在湖州市红十字会的正确领导下，以红十字精神为支撑，凝聚力量，提升队员的思想境界。“人道、博爱、奉献”的红十字精神，深深地激励着每一位志愿者，大家都在“助人自助”的环境之中履行义务、体验成长、以情传情，相互感染与扩大，目前志愿者队伍已从初建时的35人扩增至58人，凝聚了一批骨干力量，推动了湖州市心理服务的不断深化，营造了心理服务的良好氛围，使心理服务的社会环境更加良好，取得了一定成绩。志愿者队伍依托湖州心助心理咨询服务有限公司的支持运作，与湖州市社会心理学会通力合作，以及配合我市有关心理学力量开展多项心理服务活动，取得了社会各界的一致高度好评。

一是主动承担工作职责，不断完善组织框架。积极发挥志愿者特长，稳定形成了以专家委员会为决策机构，下设办公室、组织部、宣传部、策划部4个主要行政部门，以及领导组、专家组、热线组、授课组、团辅组、策划组、个案组、报导组、编辑组、新人组10个主要业务部门。志愿者在各部门和小组中，既是部门负责人，又是小组成员，身兼多职、主动热情、积极负责、任劳任怨、乐此不疲。参照通用的志愿者管理办法，经最新规范统计，截止于2015年12月底共有58名志愿者，累计两年志愿服务时间共为5593小时，平均每人服务时间96小时，最多的志愿者服务时间276小时。

二是特别注重形象宣传，不断获得社会关注。建队之初，即同步建立了“湖州红十字心理健康在线”网站，明确专人管理维护，网站内容专业、丰富，信息及时更新，浏览量大。此外，充分运用新媒体加强扩大宣传，及时建立湖州红十字心理健康志愿服务队QQ群和微信群，建立湖州社会心理学会QQ群和微信群，并且规范提升原有湖州心理茶楼QQ群为实名群。同时由志愿者主动完成制作热线形象宣传图、及时对各项活动开展报道，定期搜集添加各类心理信息等相关工作。特别在监地合作等重大活动中，得到中国人道网、浙江省人民政府网、浙江监狱网等网络媒体和湖州电视台的报导，引起了社会各界广泛关注。

三是全力参与学会建设，不断推动公益发展。在相关市级部门和社会心理学爱好者的共同努力下，湖州市社会心理学会2015年度学术年会于2015年11月29日在浙江省南湖监狱圆满闭幕，虽然志愿者服务队只作为一个团体会员单位体现，但是都积极参与，付出了很大努力，为推动心理事业发展作出了一定贡献！

三、专业培训，提升团队志愿者的专业服务技能

根据湖州红十字心理健康志愿服务队建立以来工作部署要求，以志愿者成长为动力，定期组织、有效开展各类培训。志愿者专业技能的提高，既是服务他人的需要，也是完善自我的需要。

（一）开展团队志愿者的资格培训及实务培训

    团队委托湖州心助心理咨询服务有限公司，每月定期组织培训和研讨，史金芳作为志愿者服务队的主要发起人，既是心助公司的首席督导，又是精神科执业医师、心理治疗师、心理咨询师，是湖州少有的相关全科人才。他以人才培养为乐，坚定做到技术不保留，平均每两周组织一次理论知识或实务技能内训，或亲自授课，或邀请其他老师授课，他亲自主持、亲自点评，促进大家消化吸收。

心理学知识涉及的领域多、方法多、内容多，团队里志愿者都有各自不同的主攻方向，通过特长传授、体验分享、演练学习，起到了取长补短的良好效果。先后组织了非结构式团体心理辅导、房树人绘画测试、精神分析、焦点治疗、催眠培训、个案等兴趣小组，由朱平良、熊升东、费伟、崔坤等心理咨询师进行系列培训；江建荣、许雪萍、张遥遥、张媛、张丹等心理咨询师就元认知干预技术、绘画心理分析、沙盘游戏治疗、团体辅导在学校的应用、游戏力读书分享等内容分别与大家进行线下微课程交流。丰富多彩的活动吸引了广大心理咨询师和心理学爱好者的踊跃参加，极大地帮助了团队志愿者提高专业技术水平和个人能力素质。

（二）提升团队志愿者的专业水平及各项技能

2015年5月3日，团队召开团体心理辅导演练和技能督导座谈会，湖州市社会心理学会顾问邵晓顺教授应邀出席并且全程观摩督导；2015年7月12日，团队举办非结构式团体心理辅导工作坊，学会顾问邵晓顺教授应邀授课指导进行演练体验，活动旨在进一步提高团队整体团辅水平，以及培养志愿者在团辅和团辅课程中的各项主持技能，从而更多更好地开展团体心理辅导服务。

2015年10月17日，志愿者参加浙江省红十字会心理救援培训班，提升心理救援能力素质及传递人道博爱奉献精神；2015年10月23日，委派志愿者赴杭参加接线员和宣传员业务培训，掌握通过诊断级别和标准判断危机事件，并用不同技术给予不同处理；2015年11月7日，应邀参加浙江省社会心理学会学术年会，围绕“生命教育与学生成长”会议主题，队长史金芳获得论文一等奖，志愿者潘扬获得论文二等奖。

2015年11月15日，志愿者参加红十字精神和知识培训，旨在提升志愿者专业能力和认同感，更好地服务于社会；2015年12月2日，委派志愿者参加2015浙江志愿服务论坛，以“共享、创新、发展”交流学习志愿服务经验；2015年12月12日，委派志愿者参加后现代心理实践推广会，会议小结反思了共建基地一年半以来在老年、职场、青少年、女性四个领域的后现代心理学杭州实践经验。

四、专题讲座，深入我市各地开展心理健康教育活动

湖州红十字心理健康志愿服务队本着开拓创新，不断进取，努力开创湖州市心理服务工作新局面的理念，在社会各界大力支持下，开展了丰富多彩的一系列心理健康教育活动。

（一）结合服刑人员的心理特点进行团辅活动

由市红十字会领导出面，分别与省长湖监狱、省南湖监狱、湖州监狱、德清看守所进行心理健康监地合作项目，突出“关爱高墙”的主题，开展了心理健康讲座、个案心理辅导、团体心理辅导，累计出动志愿者共200人次，开展讲座2场、个案辅导30人、团体辅导12组，提供良好的心理健康教育，加快服刑人员本质改造，早日成为合格社会人。

在改造服刑人员思想同时，有针对性地运用有效心理治疗手段来医治罪犯扭曲、敌对、抗拒劳动改造等不同心理状况。团队委派多名专业心理咨询师自2015年5月3日起至今每周一次团体辅导对省南湖监狱服刑人员进行心理改造和疏导，目前已经顺利开展了关于人际关系、自我成长、情绪三个团体辅导主题内容；自2015年11月9日起至今每周一次个案咨询对省长湖监狱服刑人员进行心理改造和疏导；此外为湖州市德清看守所提供心理讲座、团体辅导、个案咨询等形式各样的心理服务，近而出现显著的成效，促进了监地心理咨询的合作和发展。

2015年3月23日，志愿者熊升东走进浙江省长湖监狱，为年轻民警开展了“不忘初心、方得始终”培训，让新民警对自己的职业有了新的认识，并且进一步激发了新民警的工作热情；2015年4月28日，志愿者张媛、裘燕、俞文奇、郭洪梅走进浙江省长湖监狱，对开春以来监狱排摸出有心理问题的服刑人员，开展心理健康讲座和个别晤谈；2015年12月28日，湖州红十字心理健康志愿服务队志愿者一行7人再次走进浙江省长湖监狱开展心理健康服务活动。

（二）校园心理健康专题讲座活动及团辅活动

湖州市红十字心理健康志愿服务队组织多名优秀心理咨询师，深入湖州市各中学进行心理健康专题讲座，不断打响心理讲座或团体辅导的品牌，为在校中学生进行青春期教育、各阶段考前减压、人际关系等心理健康服务，并且做好我市高考学子心理援助服务工作以及关注特殊学生开展所需的心理健康服务活动。

据相关数据截至12月底统计，志愿者张媛、孟丽、倪新芬、沈黎红等心理咨询师以“梦想拍卖会”、“考前辅导”、“青春期”等校园讲座主题已累计开展30余场，走进湖州中学、湖州二中、湖州第五中学、吴兴高级中学等10所学校，为近5000名学生开展心理健康讲座及团辅活动，获得各校师生好评，逐步成为我队的一个主打品牌。尤其在2015年高考结束后，湖州二中校长发送短信致谢，表示本校文科班学生取得优异成绩离不开考前的心理健康讲座辅导，并期待志愿服务队进一步为学生开展心理健康服务活动。

此外，志愿者江建荣和张媛在湖州交通学校的“心语”心理健康教育中心举行积极心理学讲座，带领着大家进入与众不同的学术氛围，并切身体验“珍爱生命”的团辅实战演练，相信今后会在更多的心理学领域进一步开展交流合作，为职业学校学生心理健康教育和心理学爱好者搭建一个新平台。

2015年11月7日，浙江省社会心理学会2015年学术年会在绍兴市塔山中心小学隆重召开，湖州红十字心理健康志愿服务队队长应邀参加会议并做学术内容交流，获得论文一等奖，参会的专家学者给予了高度的评价和赞赏，志愿者潘扬获得论文二等奖。

（三）开展企业心理健康专题讲座及团辅活动

2015年5月2日，志愿者冯建军走进埭溪医院，为医务工作者作关于医患关系方面的人际沟通讲座，使大家明白医患双方良好沟通的重要性和必要性，掌握人际沟通的基本能力和技巧；2015年10月21日，志愿者一行十人受安吉县人民医院邀请，在重阳节来临之际开展“情满重阳节，爱在夕阳红”活动，为安吉县递铺片区癌症康复患者进行授课和团体心理辅导活动，从心理上为他们带去快乐；2015年12月25日，志愿者张媛应邀前往120急救中心，在圣诞节之际为大家讲解了一堂别开生面的“让我们更好的沟通”课程，对120急救中心团队运作过程中的人员合作与沟通问题、面对竞争压力应对问题等进行全面提升。

五、循序渐进，积极响应号召组织湖州社会公益项目

为进一步推动社会组织健康有序发展，更好地发挥新社会组织参与社会公共事务管理中的作用，打造新社会组织“和合共同体”，在全社会培育和弘扬公益文化，积极响应号召组织的公益项目活动已经有四个：

（一）“爱进社区，情系万家”——心理危机干预服务公益项目

“爱进社区，情系万家”——心理危机干预服务公益项目是一项已经在公益服务领域实施过程中取得显著成效，具有可推广价值的公益项目。此公益项目内容主要是在湖州市社区对不同特殊群体，通过特色课程讲座、团体辅导活动、心理座谈交流、个案辅导以及期刊宣传册发放等项目实施进行心理疏导，关心和帮助社会弱势群体，同时宣传公益项目专业服务理念，把平等、尊重、自助、互助社会工作引入公益项目服务。

“爱进社区，情系万家”公益项目第一站于2014年11月9日在华丰社区召开会议，团队各部门均派代表出席本次会议。会议通过讨论完成了两项任务，首先明确了各部门的工作职能与职责，其次对2014年11月10日下午即将参加湖州二中团体辅导活动的团辅老师进行模拟讲演，并对团辅课程给于批评指导，以保证授课质量。

“爱进社区，情系万家”公益项目第二站于2015年1月11日在都市家园社区开展内部培训，志愿者从观察、表达感受、感受之后的需求和表达请求提出要求四个方面为大家介绍了“非暴力沟通”，而后讲解了“积极心理学”的成长课程“积极心理学在团体心理辅导中的应用”，帮助心理危机干预志愿者提升自己，更好地为社区居民服务。

“爱进社区，情系万家”公益项目第三站于2015年3月5日在铁路新村社区为社区居民提供青春期健康讲座、心理健康咨询、应急救护培训以及免费听力测试等“菜单式”志愿服务，通过现场“你点我供”的运作模式，为志愿者和求助者之间搭建服务的平台，实现了志愿资源的有效整合和志愿服务的供需对接。

“爱进社区，情系万家”公益项目第四站于2015年5月10日在碧浪湖社区进行心理学知识科普宣传，志愿者主讲特色课程——青春期亲子沟通“让我更懂你”，同时带领母亲和孩子开展亲子游戏，在母亲节这样一个特殊的节日里给母亲和孩子一个特别的回忆。

“爱进社区，情系万家”公益项目第五站于2015年9月13日在龙泉街道市陌二社区进行心理学知识科普宣传，赠送心理学资料、提供现场心理咨询等志愿服务。

（二）“幸福夕阳，计生助扶”关爱失独老人心理健康活动

为积极配合湖州市妇联、红十字会组织的相关社会公益服务活动，切实开展重视关爱失独老人的特殊心理，湖州红十字心理健康志愿服务队在南浔区计划生育协会的帮助下，开展“幸福夕阳，计生助扶”关爱失独老人心理健康活动，充分发挥旗下心理咨询师专业的优势力量，利用已建立的各个心理实务服务队，以相关培训机构、活动基地为依托，坚持每月定期给老年人进行个案咨询心理服务，为社会奉献绵薄之力。

（三）“心巢有约”关爱老年人心理健康服务公益活动项目

为深入贯彻国家的有关政策，切实帮助老年人解决心理方面的困扰，尤其失独老人和空巢老人，湖州红十字心理健康志愿服务队在吴兴区龙泉街道市陌二社区发展联合会的帮助下，开展“心巢有约”关爱老年人心理健康服务公益活动项目。为市陌二社区老年人建立心理健康档案，捐赠心理图书、建设心理阅览室，坚持宣传和普及心理健康知识，讲解心理健康的重要性，组织举办一些大小型公益活动积极深入市陌二社区。

（四）“爱满菰城，情牵书友”——心理图书捐赠义卖活动

“爱满菰城，情牵书友”——心理图书捐赠义卖活动第一站于2015年10月31日在湖州师范学院顺利进行，同时热切期盼更多的人能够参与，献出你们的爱心，伸出你们的援助之手，让更多的人一起把关爱和温暖送给那些需要帮助的人。

“爱满菰城，情牵书友”——心理图书捐赠义卖活动第二站于2015年11月10日在湖州交通学校顺利进行，交通学校的师生热情高涨，奉献出自己的点滴爱心，使得活动现场场面异常火爆，以书会友，以情为系，将爱传递，让公益之路走得更宽、更远、更久。

“爱满菰城，情牵书友”——心理图书捐赠义卖活动第三站于2015年12月19日在爱山广场顺利进行，通过义务宣传、免费咨询等形式向广大市民深入普及心理学相关知识，旨在奉献慈善爱心，服务身心健康，共建文明城市。

“爱满菰城，情牵书友”——心理图书捐赠义卖活动第四站于2015年12月21日在湖州信息工程学校顺利进行，心理图书捐赠义卖活动让心理学普及和全民健心运动得到动力，携手为和谐社会发展做出贡献。

在未来的2016年，湖州红十字心理健康志愿服务队将继续在湖州市红十字会的正确领导下，围绕广大市民心理健康这一中心工作加强心理健康教育对外形象宣传，让更多的人了解和支持心理健康服务事业的工作，全面建立和提升志愿者队伍在湖州市各界人士中的形象，推动志愿者队伍发展模式，拓展服务社会形式，为建设和谐社会继续努力奋斗。

湖州红十字心理健康志愿服务队

2016年1月20日