人性的六大需求

 

    第一个：确定性！

     

    第二个：多样性！也称作不确定性。要给到客户不同寻常的感觉，非比寻常的感受，可以满足他的多样性。

 

    第三个：重要性！就是让顾客感觉到被重视，被尊重，他的需求被放在重要的位置上，被认可的感觉。

 

    第四个：爱与连接！

 

    第五个：成长！

 

    第六个：贡献！

 

    第一个需求：确定性销售的精髓就是成交，所谓销售打天下，服务定江山。

 
    如何满足客户的确定性，首先让客户知道并感觉到有明确的服务人员，让他会知道当他有需求时可以找到谁？就像日本的销售服务人员都有一个原则叫做 7-24，一周工作七天，每天工作24小时，也就是在任何时候当客户需要的时候，让客户知道他要找谁？这是他最基本的确定性。第二，当客户拨打你的电话，响铃三生之内必须接听，如果未能接听，必须要在第一时间给他回复。这也可以满足客户的确定性。记住：确定性是最基本的需求。第三，每一次，当你要向客户提供你产品的服务。无论是在成交之前还是在成交之后，你都要给你的客户做到售前和售后的服务，包括：产品如何运用，运用过程中注意事项等等帮助到他。 第四，当客户在使用你的产品过程中，你必须要给到他有效的，必须的关心和问候，咨询他使用产品的情况反馈，并给 与有效的帮助和方便最基本的标准。第五，就是每当客户遇 到问题和投诉是，就是直接满足他确定性，是否满足于是否忠诚于你，就是当他有抱怨时，你是否能够第一时间能够提供他能够解决问题的方案和办法。 任何一家公司，想要让他的事业得到更好的发展，能够拥有疯狂的粉丝，第一个最基本的条件就是要满足客户的确定性。满足确定性还有最重要的一点是，公司产品给到客户确定的好处，并且感觉物超所值。比如减肥产品能减肥；美白产品确实能美白；保险，提供相应的保险知识款项等最基本的确定性满足。

 

    第二个需求：如何满足客户的多样性，也称作不确定性

 

    当你做到第一点的时候，你只是做到了基本服务人员需要做的最基本的事情。如果第一点就没有做到，那么就需要做自我反省。

 

    六大需求的第二点叫做多样性，什么叫多样性？多样性就是要给到客户不一样的感觉，每次当你要跟客户见面的时候，你有没有专门为他制作条幅，每次见面有没有制作贺卡 赠送他，每次和他互动的时候 都有水果伺候他，每次和你在一起都有不一样的惊喜，不一样的感受。世界第一名汽车销售大王乔吉拉德每月寄出的贺卡就有13000多份，每月寄出的贺卡都给人不一样的感觉。 每月根据不同的节日，不同的经历都会给到客户不一样的贺卡和感受来满足客户的多样性。每次和你在一起都有不一样的感觉，所以客户会对你产生依赖。要如何来满足对方的多样性呢？有很多很多的方法，只要你用心，你一定会发现时间有数不尽的方法，数不尽的惊喜，数不尽的创意，满足他不同程度的需要。他惊讶于你对他的用心，惊讶于你的态度。当你满足了客户这两个需求，相信你已经拥有了良好的客户关系。如果你希望客户忠诚于你，依赖于你，持续不断的跟你在一起，那么你要满足他第三个，重要性需求。

 

    第三个需求：如何满足客户重要性

 

    首先，在他生日，节日等重要的时候，总是有你的问候。比如：在他生日的时候，结婚纪念日等关键的时候，总有你给予的问候，那对他来说重要性就得到了满足。

 

    其次，让客户感受到重要性的关键是客户是否能感受到每时每刻， 你对他的感恩。这个世界上， 感恩的心离财富最近。你是否发自内心地感恩你身边的贵人，发自内心地感恩曾经帮助过你的人们，感恩自己的父母，感恩自己的同事，感恩自己的老板，感恩自己的客户，感恩周遭的一切。感恩是动词不是名词，所以，感恩就是要去做一些事情让别人感动。是 否有做感恩墙，把贵人和客户的照片贴到墙上，每天去看， 每天为他祈祷，为他冥想，为他祝福，为他写感恩词，写成诗，写成词来感恩他。再次，是否有感恩清单，列表。日本第一名的珠宝大王—永川先生随身携带着感恩清单随时随地 翻阅随时随地感恩。宇宙会带给你能量，会给予你最大的恩典。还有就是，每一天留一个小时时间打电话给你的客户，每天十个客户和贵人。电话里只做感恩，不做要求。每天发送感恩的短信，是否可以给自 己最重要的十个目标，最重要的十个人，无论他帮助你也好，不帮你也好。坚持每天一条短信，每天回报成长，每天都感恩他，他会收到你的用心，收到你的感动，就彻底的满足了他的重要性。关心他本人，不如关心他想要关心的人。关心他的父母，关心他的孩子，关心他的爱人， 关心他的事业，总之只要是他想要关心的，你都去关心他。 亲密感就是力量，记住亲密感就是力量。你和谁，发自内心的去关心他，去支持他，去帮助他，这就可以建立最强的亲密感。关心他，和关心他想要关心的人。还有就是当他需要你的时候，无论多晚，你耐心听他说；需要你出现的时候， 无论多晚你都会出现在他的身边。你要想方设法投资时间，投资金钱，投资一切在你贵人的身上，直到时机的出现。把 他的事当成你的事，急他所 急，做他所想做。他家人的事就是你的事，他孩子的事就是你的事，彻底的满足他所有的需要，你需要和他产生多么紧密的关系，你希望他多么帮助你，你就多么彻底去帮助他，去为他付出，你所做的一切都 是为了他。 不为成交，只为服务，不为成交，只为服务。完全专注在我 能为你做什么，完全专注在贡 献，付出，给予，让客户感觉永久觉得欠你的。

 

    第四个需求：爱与连接

 

    1、想方设法和他走进一点，和他与亲人相称。比如说：干爸，干妈，干哥，干姐，弟弟，妹妹等等。当你们成为一家人的时候，爱与连接就产生了。你如何才能让别人感受到你的爱与连接呢？

 

    2、心意相通，常常在一起，聊家常。主动让别人了解你，主动了解别人；主动让别人了解你的梦想，主动深入别人脑海，深入别人心里，当走得越深，连接就越深。

 

    3、加深爱与连接就是相互麻烦麻烦。

 

    4、常常让他在你的面前发表讲话，常常得到你的赞许和鼓励。

 

    5、常常找机会和他一起吃饭。

 

    6、最重要的日子收到你用心的礼物和问候。不取决于你送什么，而取决于你怎么送；不在意送多贵，而在意有多用心。

 

    7、与他关心的人，他爱的人产生互动。全家人都把你当亲人，那么你们的连接就相当深刻了。

 

    8、想方设法与你的贵人联手做一些事情。看看你能先为他创造些什么价值。

 

    9、帮助他实现梦想。把自己彻底当做他的亲人，他会彻底的感受到你的用心。最终会把你当成生命中最重要的5个朋友之一。

 

    第五个需求：成长的需求

 

    1、成长的需求，一有好东西就第一时间与他分享。好的笔记， 好的餐厅，好的视频，好的风景，第一时间就告诉他。

 

    2、一有成长，一有改变就与他分享。分享成长，分享过程，分享快乐，分享悲伤都能让他获得成长。

 

    3、一有好的机会就一起共享，一有好的项目，好的朋友，好的聚会，好的资讯，凡事有助于他事业发展，有助于两性变好，有助于家庭更幸福，有助于身体变得更健康， 有助于生命品质得到提升的一 切的一切都可以帮助他成长的需要。

 

    第六个需求：贡献每一个人都渴望在自己的生命当中，除了满足自己之外，自己的家人之外，他都有贡献的需求

 

    就像今年抵制日货，参与到爱国行动当中，不论贫贱，不论高低，这就是贡献需求的表现。如何满足客户的贡献需求呢？ 比如，你可以带着自己的客户参与献爱心活动，去敬老院看老人，去孤儿院看孩子们，去参加义工活动，去帮助社会的活动，这些都能满足他们贡献的需求。你的企业也可以提供这么一个平台和环境，让客户共同参与进来。可以搭建一个平台，邀请客户前来演讲分享，让他有机会去贡献他的知识，贡献他的能力，贡献他的爱心；邀请他一起去帮助别人，甚至可以邀请他来帮助你，发挥他的优势，贡献他的才华。