湖州红十字心理健康热线定期总结评估制度

中国红十字（浙江）心理救援队

心理热线平台定期总结评估制度

一、心理热线咨询师志愿者团队每周进行一次总结交流，并邀请三名以上专家组成员给予技术指导和效果评估。

二、心理热线咨询师志愿者团队应每月汇总一次热线运行情况，并邀请专家组一起座谈交流，撰写总结评估报告。

三、心理热线平台应于每年1月31日前，将上年度《心理热线年度总结》和本年度《心理热线年度计划》以书面形式报送湖州市红十字会和中国红十字（浙江）心理救援队。

四、心理热线平台应该建立技术指导方案，并就志愿者接线态度、交流技巧、接电过程和干预实施进行求助者满意度调查和咨询录音评估。

五、心理热线咨询师志愿者应记录并保存热线电话登记、处理方法、自评效果和交接班记录，并遵循保密、及时、完整的基本原则。

六、通过举报电话、网站论坛、民意问卷调查等方工获取民意反馈，接受社会监督。

七、定期汇总自评、他评结果和月总结评估报告，评估心理热线服务的发展方向。

中国红十字（浙江）心理援救队

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