湖州红十字心理健康热线管理制度

中国红十字（浙江）心理救援队

心理热线平台管理制度

            为规范心理热线平台工作进程，保障心理热线平台工作效果，特制定本规定：

一、湖州市红十字会为心理热线平台的日常主管部门，红十字标识为心理热线平台的标识。

二、心理热线平台设领导组、专家组及心理热线咨询师志愿者团队三级工作网络。

三、心理热线平台每天工作时间（18：00－22：00），国家法定假日休息，由湖州心助心理咨询服务有限公司协调日常值班，由心理热线咨询师志愿者承担日常工作。

四、心理热线专家组负责心理热线咨询师志愿者的培训、考核、督导并定期对心理热线咨询师志愿者进行技术指导和效果评估。

五、心理热线咨询师志愿者必须具备心理咨询相关资质、责任心强、能够胜任热线接听工作，并参加专家组开展的岗前培训，熟悉热线接听流程，掌握热线接听技巧，通过热线技能考核，持合格证上岗，并定期接受评估和督导。

六、心理热线工作时，应严格遵守心理热线平台的各项工作制度，保持心理热线室的正常使用。

中国红十字（浙江）心理援救队心理热线平台